Naomi Faberman, directrice régionale de Pepperi, dévoile 6 astuces pour valoriser votre plateforme e-Commerce B2B

Chaque jour, lorsque je discute de logiciels de commerce électronique interentreprises avec des gens, j’entends souvent des expressions comme « les clients n’aiment pas commander en ligne », « ils sont trop vieux jeu » ou « ils préfèrent voir leur représentant ». Parfois, j’ai même le classique « Je ne peux pas leur faire confiance pour commander assez – je sais qu’un représentant les vendra plus ».

Maintenant, avec la COVID-19, les anciennes stratégies de vente changent, et beaucoup d’entreprises se tournent maintenant vers le cybercommerce interentreprises en ligne.

Mais encore, beaucoup de clients me demandent souvent comment ils peuvent obtenir une meilleure valeur de leur plate-forme de commerce électronique B2B, et comment ils peuvent encourager leurs clients à en faire un plus grand usage.

Voici donc quelques-unes de mes réflexions et de mes idées sur la façon de tirer parti des systèmes que vous avez et de faire croître votre entreprise encore plus.

1. Faites de votre site de commerce électronique interentreprises un guichet unique où les clients peuvent consulter l’historique de leurs commandes, les articles fréquemment achetés (listes d’achats), les factures ou les relevés antérieurs et payer leurs factures. Votre plateforme de cybercommerce B2B deviendra ainsi un point central pour vos clients qui pourront interagir avec vous. Pendant qu’ils seront sur place, ils pourront se renseigner sur vos produits, services et promotions les plus récents et les plus intéressants. Fournir des fonctions comme la possibilité de télécharger leur commande à partir d’Excel ou via une application mobile avec balayage de code-barres, afin qu’ils puissent passer des commandes rapidement et facilement.

2. Offrez des promotions « en ligne seulement » afin que les clients doivent se connecter à votre plateforme de cybercommerce interentreprises pour obtenir les meilleures offres et les produits les plus récents de votre gamme. Ajoutez de la valeur à l’interaction de vos clients avec votre magasin interentreprises, offrez-leur des offres de gros auxquelles ils ne peuvent avoir accès qu’en ligne et offrez-leur facilement des ventes croisées pendant que vous y êtes.

3. Offrez un rabais ou la livraison gratuite pour les commandes en ligne. Moins de frais généraux pour vous signifie que vous pouvez transmettre des économies à vos clients, et ils peuvent obtenir leur commande plus rapidement aussi! Créez un incitatif financier pour vos clients à se connecter en ligne, afin qu’il soit plus facile de changer leurs habitudes à long terme. Nous le faisons très bien avec les consommateurs, alors pourquoi ne pas le faire avec nos clients d’affaires aussi?

4. Offrez des incitatifs à vos représentants pour inciter les clients à s’inscrire à la plateforme de commerce électronique interentreprises ou à passer leurs commandes sur la plateforme. Utilisez le pouvoir de vos employés sur le terrain pour promouvoir la nouvelle plateforme et les enthousiasmer au sujet de tous les avantages de l’inscription! Vous pouvez même créer une compétition entre vos représentants pour gagner un prix pour la plupart des commandes passées en ligne par leurs clients, ou la plus haute valeur des commandes.

5. Assurez-vous que votre équipe sur le terrain ne voit pas la plateforme e-Commerce B2B comme une menace. L’e-Commerce B2B n’est pas une mauvaise nouvelle pour vos représentants commerciaux. Au lieu de cela, il peut ajouter de la valeur au territoire qu’il gère, ce qui l’aide à vendre davantage! Une plate-forme omnicanal peut mettre en évidence les lacunes dans les commandes B2B e-Commerce passées, de sorte que le représentant peut les remplir et d’augmenter la vente où il ajoute de la valeur. Mettre en œuvre un système de récompenses wholistic pour l’équipe sur le terrain, afin qu’ils soient reconnus pour la croissance des commandes B2B e-Commerce aussi.
Les représentants des ventes peuvent également faire un meilleur usage de leur temps en magasin pour développer la relation avec votre client, plutôt que de simplement prendre des commandes. Les représentants deviennent leur conseiller de confiance sur vos marques ou catégories.

6. Menez une campagne pour vos clients lors du lancement de la plateforme e-Commerce B2B, avec des instructions simples ou une vidéo pour montrer comment elle peut leur faciliter la vie. Toute occasion de communiquer avec vos clients est une bonne occasion, en gardant votre entreprise et vos produits à l’esprit. Voici une occasion parfaite de leur montrer que vous leur facilitez la vie lors de la commande de vos produits, de sorte qu’ils voudront d’abord commander chez vous.

Pour en savoir plus sur le module e-Commerce B2B de Pepperi, cliquer ici.